Rückmeldung & Hilfe zur Ticket-Buchung

Wenn Sie im Bestellvorgang bei der Bezahlung nicht weiterkommen, hat dies zu 95% eine einfache Ursache:

Wenn Sie den Internet Explorer verwenden, kommen Sie nicht zur Zahlung, da dieser mittlerweile komplett veraltete Browser von uns nicht mehr unterstützt wird. Nutzen Sie möglichst eine aktuelle Version von Chrome oder Firefox. Alternativen, wie z.B. Opera gehen natürlich auch, der Browser sollte nur aktuell sein.

Der Internetexplorer Version 11 ist von 2013 und wird seit 2015 nicht mehr weiter entwickelt. Es gibt nur noch vereinzelte Sicherheitsupdates, allerdings beherrscht dieser veraltete Browser viele aktuelle Skripte wie Java-Skript nicht mehr. Von daher können wir nur empfehlen, den Browser gar nicht mehr zu nutzen und umzusteigen.

Generell müssen Sie bei der Zahlung warten, bis diese komplett abgeschlossen ist und Ihnen die Bestätigung angezeigt wird. Laden Sie die Tickets dann auch sofort herunter, es kann immer passieren, dass die Mail nicht ankommt. Prüfen Sie in jedem Fall bitte auch Ihren Spam-Ordner.

Probleme bei Kreditkarten:

Bei Kreditkarten liegt das Problem zu 99% darin, dass Ihre Karte nicht für das 3D-Secure-Verfahren/2-Faktor-Authentifizierung freigeschaltet ist, bei dem Sie, je nach Bank, entweder eine SMS-Tan bekommen, ein Passwort eingeben oder eine App nutzen müssen. In diesem Fall müssen Sie Ihre Bank kontaktieren.

Probleme bei PayPal:

Sollte es beim Kaufabschluss Probleme geben, prüfen Sie bitte zuerst Ihren Spam-Ordner, ob Sie nicht doch eine Mail mit den Tickets erhalten haben. Sollten Sie keine Mail erhalten haben, loggen Sie sich bitte einmal in Ihren PayPal Account ein und schauen Sie, ob die Zahlung wirklich erfolgt oder nur autorisiert ist (bitte wirklich bei PayPal einloggen, denn in der Mail von PayPal steht immer nur, dass die Zahlung autorisiert ist). Ist die Zahlung im Portal nur autorisiert ist die Zahlung leider nicht angekommen. Die Autorisierung löscht sich nach einer gewissen Zeit von allein, Sie müssten dann neu buchen. Steht die Zalung bei den "abgeschlossenen" Zahlungen, dann hat diese i.d.R. funktioniert. Bitte nehmen Sie dann Kontakt über das Formular unten auf, bitte senden Sie dabei die "Rechnungsnummer" aus PayPal mit, NICHT die Transaktionsnummer, dann suchen wir Ihnen die Tickets manuell raus und schicken Ihnen diese.

Probleme bei Sofortüberweisung:

Es kann auch bei Sofortüberweisung passieren, dass das Geld Ihrem Konto belastet wurde, die Zahlung aber hängen bleibt. Wenn Sie am Ende der Buchung keine Bestätigung angezeigt bekommen und auch keine E-Mail erhalten haben, dann hat die Buchung ebenfalls zu 99% nicht geklappt. Das Geld wird Ihrem Konto wieder gutgeschrieben, da wir aber nicht täglich nachschauen, kann dies ein paar Tage dauern oder Sie schreiben uns einfach über das Kontaktformular an, dann beheben wir das Problem schnellst möglich. Die Erstattung kann trotzdem bis zu 2 Bankarbeitstage dauern, da es sich um eine normale Überweisung handelt und wir die Geschwindigkeit nicht beeinflussen können. Manchmal wird auch uns der Betrag erst verspätet gutgeschrieben, das kann leider zu weiteren Verzögerungen führen. Sie müssten in jedem Fall neu buchen.

Wenn Sie sich vor Ort für Tickets mit Wartezeit entscheiden, dann müssen Sie auch hier bleiben. Sie müssen aber nicht stehen, wir haben einen komfortabelen Warteraum, wo Sie sich hinsetzen können. Hier haben wir auch eine kleine Kinderspielecke. Sie müssen vor Ort bleiben, da es auch mal schneller gehen kann, wenn viele andere Gäste doch mal schneller durch sind und die Ausstellung verlassen. Wenn Sie dann nicht rein gehen, würden Sie andere wartende Gäste blockieren.

Alternativ bieten wir auch im Verkauf vor Ort Tickets mit Zeitslots an, mit diesen können Sie dann später wieder kommen. Dieses Kontingent ist aber sehr klein und auch immer schnell weg, hier empfielt es sich, sehr früh vorbei zu kommen.

Wenn Sie im Hotel übernachten, fragen Sie doch auch mal an der Rezeption. In Hamburg sind viele (nicht alle) Hotels an unser Buchungssytem angeschlossen und können Ihnen auch Tickets ausstellen oder Sie buchen eines unserer Hotel-Pakete.

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Für die Bezahlung benötigen Sie eines der von uns in der Ticketbuchung angezeigten elektronischen Zahlungsmittel. Sollten Sie keine der angebotenen Möglichkeiten besitzen, können Sie alternativ Tickets per Postversand in unserem Onlineshop bestellen, hier gibt es auch die Möglichkeit per Vorkasse/Überweisung zu bezahlen. Beachten Sie aber bitte, dass es bei Vorkasse bis zu 7 Tage dauern kann, bis die Tickets bei Ihnen sind.

Außerdem bekommen Sie dort nur Tickets ohne Datum, das Datum und die Zeit können Sie erst nach dem Erhalt der Tickets festlegen.

Nein, dies ist bei E-Tickets auch unüblich. Sie können nur mit den angezeigten Zahlungsmitteln direkt bezahlen. Sofortüberweisung und giropay stehen zur Verfügung, sofern Ihre Bank daran teilnimmt. Hierfür sind aber auch Zugangsdaten für das Onlinebanking erforderlich.

Sie können alternativ Tickets per Postversand in unserem Onlineshop bestellen, hier gibt es auch die Möglichkeit per Vorkasse/Überweisung zu bezahlen. Beachten Sie aber bitte, dass es bei Vorkasse bis zu 7 Tage dauern kann, bis die Tickets bei Ihnen sind.

Außerdem bekommen Sie dort nur Tickets ohne Datum, das Datum und die Zeit können Sie erst nach dem Erhalt der Tickets festlegen.

Den HamburgCard Rabatt bieten wir online nicht an, Sie können diesen nur hier vor Ort an der Kasse mit eventueller Wartezeit erhalten.

Ein Tipp: Wenn Sie mehrere Tage in Hamburg sind, kommen Sie am besten direkt einmal bei uns vorbei und kaufen hier vor Ort ein Ticket für einen der nächsten Tage.

Ihre Bestellung ist bereits abgeschlossen und kann nicht geändert werden. Versuchen Sie einfach noch ein weiteres Ticket über unsere Homepage zu buchen. Sollte dies nicht möglich sein, kommen Sie bei der Ankunft an die Kasse, Sie erhalten ein fehlendes Ticket dort. Haben Sie bitte Verständnis dafür, dass dies nur für Einzelpersonen gilt und nicht für beliebig viele.

Diese Regelung gilt auch für die Inhaber von Jahreskarten.

Ausnahme hiervon sind unsere Sonderveranstaltungen, bei denen die Tickets limitiert sind, hier müssen Sie auf jeden Fall ein Ticket haben.

Das ist vollkommen ausreichend. Nutzen Sie am besten das PDF (bitte keine Screenshots), den allseits bekannten Adobe Reader gibt es auch für Smartphones kostenlos im AppStore oder bei Google im Play Store.

Alternativ bieten wir Ihnen dafür auch die Wallet Dateien an. Dies ist zwar ein Apple Produkt und auf allen iPhones vorinstalliert, die entsprechende App ist aber auch im Play Store für Android verfügbar, am besten funktioniert die App "WalletPasses/Karten". Diese App ist mit fast allen Mobil-Tickets und Boarding Pässen der Airlines kompatibel.

Mit Google Wallet kompatible Tickets gibt es noch nicht, dies ist für ein späteres Update aber geplant.

Dann können Sie Ihre Tickets ganz einfach auf einen neuen Termin umbuchen. Dies gilt auch für Tickets für Sonderveranstaltungen.

WICHTIG: Die Umbuchung muss VOR der auf dem Ticket aufgedruckten Gültigkeit erfolgen! Bei gebuchten Erlebnissen ist die nur bis 24 Stunden, bei Sonderveranstaltungen (Nachts im Wunderland, Kulinarische Weltreise und Große Pötte & kleine Züge) nur bis 48 Stunden vorher möglich.

Sie erhalten am Ende die Bestätigung angezeigt und auch eine Mail zur Bestätigung. Sollte die Mail nicht ankommen, macht das nichts, den Spam-Ordner sollten Sie aber auf jeden Fall prüfen, unsere Mails landen oft dort. Sollten Sie keine Mail finden, macht das nichts, die Bestätigung wurde angezeigt, damit ist alles klar. Bitte fragen Sie nicht nach der Mail, diese kann nicht erneut versendet werden und ist auch nicht notwendig.

Sollten Sie noch keinen neuen Termin haben, können Sie Ihre Tickets auf dem selben Weg auch erstmal auf unbefristet gültig ändern, Sie heben diese dann einfach auf und buchen diese später einfach auf einen neuen Termin. Bei der Änderung auf unbefristet erhalten Sie KEINE Gutscheine und auch KEINE Bestätigung per Mail, die Anzeige auf dem Bildschirm reicht aus.

Sie haben hoffentlich die Tickets am Ende der Buchung direkt von der Homepage heruntergeladen und gespeichert, das sollten Sie übrigens immer und überall machen. Die E-Mail benötigen Sie nicht, diese ist nur eine zusätzliche Informatione, die Tickets reichen vollkommen aus.

Ansonsten prüfen Sie bitte erst den Spam-Ordner Ihre E-Mail-Accounts. Aber Achtung, viele Mailanbieter löschen Mails in diesem Ordner nach wenigen Tagen, in den meisten Fällen nach 7 Tagen. Ist die Mail dort, werden weder Anhänge angezeigt noch sind Links anklickbar. Markieren Sie die Mail als "kein Spam" und verschieben diese wieder in den Posteingang, sofern dies nicht autotmatisch geschieht. Im Posteingang ist dann alles da.

Sollte gar nichts funktionieren, nutzen Sie bitte unten stehendes Kontaktformular, bitte nutzen Sie dort exakt die Mailadresse, die Sie bei der Bestellung verwendet haben, auch in der genutzten Schreibweise, sonst können wir Ihre Bestellung nämlich nicht finden (wenn Sie z.B. @googlemail.com benutzt haben, auch genauso schreiben und NICHT @gmail.com). Wir senden Ihnen die Tickets dann per Mail zu.

Gemäß AGB sind E-Tickets nicht stornierbar oder erstattbar, die Tickets können aber jederzeit vor der Gültigkeit auf einen neuen Termin umgebucht werden. Sollten Sie noch keinen neuen Termin haben, haben Sie die Möglichkeit, die Tickets in unbefristete Gutscheine zu wandeln, indem Sie die Umbuchung starten und den Haken bei "Ich möchte meinen Besuch auf unbestimmte Zeit verschieben" setzen. Dies wird ausschließlich auf dem Bildschirm bestätigt und ist ausreichend.

ACHTUNG: Wenn Sie auch Erlebnisse (Führung oder VR) dazu gebucht haben, können Sie nur bis 24 Stunden vor dem Termin umbuchen. Bei Sonderveranstaltungen (Nachts im Wunderland, Kulinarische Weltreise und Große Pötte & kleine Züge) ist dies nur bis 48 Stunden vorher möglich.

Sie erhalten anschließend KEINE Mail oder sonstige Gutscheine, heben Sie die Tickets auf, denn das SIND dann Ihre Gutscheine. Sie buchen diese später einfach auf demselben Weg auf einen neuen Termin und erhalten dann eine Bestätigung.

Leiten Sie Ihre Bestätigungsmail bitte an shop@miniatur-wunderland.de weiter und teilen Sie uns Ihre Rechnungsadresse mit.