Rückmeldung & Hilfe zur Ticket-Buchung

Die Ticketbuchung gliedert sich in mehrere Bereiche. Das Bild oben ist nur Werbung und nichts direkt mit der Tabelle darunter zu tun. Wenn Sie das buchen möchten, was Sie auf dem Bild sehen, klicken Sie es bitte an.

Beachten Sie in der Tabelle bitte die Überschriften:

• Ticket vor Ort mit Wartezeit bedeutet, dass Sie Tickets vor Ort kaufen können und dann voraussichtlich die dort stehende Wartezeit haben werden, diese kann am Ende aber je nach Wetter und Andrang länger oder kürzer sein.
• Onlinetickets ohne Wartezeit
  In dieser Spalte finden Sie Tickets für den "nur" Eintritt ins Wunderland. Links sehen Sie die Ankunftszeit, die Sie buchen (nur Ankunft, nicht Verweildauer😉). Die beliebtesten Zeiten sind aber gerade in den Ferien und an den Wochenenden ausverkauft. Wenn Sie einen grünen Button mit einer Zahl und einem "+" dahinter sehen, können Sie die Zeit buchen. Die Zahl ist der Betrag in Euro der Tickets, die Sie oben ausgewählt haben.
• Erlebnis + Eintritt ohne Wartezeit
  Hier werden Ihnen die freien Plätze in den Erlebnissen angezeigt, die zu der Ankunftszeit links passen (Ankunft immer mind. 30 Minuten vor dem Erlebnis, da dieses nicht am Eingang beginnt). Wenn Sie hier klicken, dann MÜSSEN Sie auch Erlebnisse für alle Besucher dazu buchen, Ausnahme nur dann, wenn eine Person nicht in die Altersempfehlung fällt oder auf Grund körperlicher Einschränkungen (z.B. Rollstuhlfahrer oder Epilepsie) nicht in der Lage sind, dieses zu machen.
  

Ihre Bestellung ist bereits abgeschlossen und kann nicht geändert werden. Versuchen Sie einfach noch ein weiteres Ticket über unsere Homepage zu buchen. Sollte dies nicht möglich sein, kommen Sie bei der Ankunft an die Kasse, Sie erhalten ein fehlendes Ticket dort. Haben Sie bitte Verständnis dafür, dass dies nur für Einzelpersonen gilt und nicht für beliebig viele.

Diese Regelung gilt auch für die Inhaber von Jahreskarten.

Ausnahme hiervon sind unsere Sonderveranstaltungen, bei denen die Tickets limitiert sind, hier müssen Sie auf jeden Fall ein Ticket haben.

Wenn Sie im Bestellvorgang bei der Bezahlung nicht weiterkommen, hat dies zu 95% eine einfache Ursache:

Wenn Sie den Internet Explorer verwenden, kommen Sie nicht zur Zahlung, da dieser mittlerweile komplett veraltete Browser von uns nicht mehr unterstützt wird. Nutzen Sie möglichst eine aktuelle Version von Chrome oder Firefox. Alternativen, wie z.B. Opera gehen natürlich auch, der Browser sollte nur aktuell sein.

Der Internetexplorer Version 11 ist von 2013 und wird seit 2015 nicht mehr weiter entwickelt. Es gibt nur noch vereinzelte Sicherheitsupdates, allerdings beherrscht dieser veraltete Browser viele aktuelle Skripte wie Java-Skript nicht mehr. Von daher können wir nur empfehlen, den Browser gar nicht mehr zu nutzen und umzusteigen.

Generell müssen Sie bei der Zahlung warten, bis diese komplett abgeschlossen ist und Ihnen die Bestätigung angezeigt wird. Laden Sie die Tickets dann auch sofort herunter, es kann immer passieren, dass die Mail nicht ankommt. Prüfen Sie in jedem Fall bitte auch Ihren Spam-Ordner.

Probleme bei Kreditkarten:

Bei Kreditkarten liegt das Problem zu 99% darin, dass Ihre Karte nicht für das 3D-Secure-Verfahren/2-Faktor-Authentifizierung freigeschaltet ist, bei dem Sie, je nach Bank, entweder eine SMS-Tan bekommen, ein Passwort eingeben oder eine App nutzen müssen. In diesem Fall müssen Sie Ihre Bank kontaktieren.

Probleme bei PayPal:

Sollte es beim Kaufabschluss Probleme geben, prüfen Sie bitte zuerst Ihren Spam-Ordner, ob Sie nicht doch eine Mail mit den Tickets erhalten haben. Sollten Sie keine Mail erhalten haben, loggen Sie sich bitte einmal in Ihren PayPal Account ein und schauen Sie, ob die Zahlung wirklich erfolgt oder nur autorisiert ist (bitte wirklich bei PayPal einloggen, denn in der Mail von PayPal steht immer nur, dass die Zahlung autorisiert ist). Ist die Zahlung im Portal nur autorisiert ist die Zahlung leider nicht angekommen. Die Autorisierung löscht sich nach einer gewissen Zeit von allein, Sie müssten dann neu buchen. Steht die Zalung bei den "abgeschlossenen" Zahlungen, dann hat diese i.d.R. funktioniert. Bitte nehmen Sie dann Kontakt über das Formular unten auf, bitte senden Sie dabei die "Rechnungsnummer" aus PayPal mit, NICHT die Transaktionsnummer, dann suchen wir Ihnen die Tickets manuell raus und schicken Ihnen diese.

Wenn Sie sich vor Ort für Tickets mit Wartezeit entscheiden, dann müssen Sie auch hier bleiben. Sie müssen aber nicht stehen, wir haben einen komfortabelen Warteraum, wo Sie sich hinsetzen können. Hier haben wir auch eine kleine Kinderspielecke. Sie müssen vor Ort bleiben, da es auch mal schneller gehen kann, wenn viele andere Gäste doch mal schneller durch sind und die Ausstellung verlassen. Wenn Sie dann nicht rein gehen, würden Sie andere wartende Gäste blockieren.

Alternativ bieten wir auch im Verkauf vor Ort Tickets mit Zeitslots an, mit diesen können Sie dann später wieder kommen. Dieses Kontingent ist aber sehr klein und auch immer schnell weg, hier empfielt es sich, sehr früh vorbei zu kommen.

Wenn Sie im Hotel übernachten, fragen Sie doch auch mal an der Rezeption. In Hamburg sind viele (nicht alle) Hotels an unser Buchungssytem angeschlossen und können Ihnen auch Tickets ausstellen oder Sie buchen eines unserer Hotel-Pakete.

Sie müssen, wenn Sie sich für einen Eintritt mit Erlebnis entscheiden, schon für alle in Ihrer Gruppe ein Erlebnis dazu buchen (Backstage Tour oder Virtual Reality). Ausnahmen gibt es nur, wenn Kinder z.B. noch zu jung sind (siehe Altersempfehlung des jeweiligen Erlebnisses) oder auf Grund körperlicher Einschränkungen (z.B. Person im Rollstuhl oder Epilepsie) nicht in der Lage sind, das Erlebnis zu machen. Diese Personen können natürlich zusammen mit der Gruppe rein und müssen nicht draußen warten.

Beim 10-minütigen VR-Erlebnis kann dies so nacheinander gemacht werden, dass immer ein Elternteil auf die kleinen aufpassen kann, hier können Sie zeitgleich buchen, bei anderen Erlebnissen bitte zeitlich so weit auseinander buchen, dass die Betreuung gewährleistet ist. Mehr Informationen finden Sie in der Ticketbuchung.

Einfach hier klicken!

Für die Bezahlung benötigen Sie eines der von uns in der Ticketbuchung angezeigten elektronischen Zahlungsmittel. Sollten Sie keine der angebotenen Möglichkeiten besitzen, können Sie alternativ Tickets per Postversand in unserem Onlineshop bestellen, hier gibt es auch die Möglichkeit per Vorkasse/Überweisung zu bezahlen. Beachten Sie aber bitte, dass es bei Vorkasse bis zu 7 Tage dauern kann, bis die Tickets bei Ihnen sind.

Außerdem bekommen Sie dort nur Tickets ohne Datum, das Datum und die Zeit können Sie erst nach dem Erhalt der Tickets festlegen.

Nein, dies ist bei E-Tickets auch unüblich. Sie können nur mit den angezeigten Zahlungsmitteln direkt bezahlen.

Leider wurde ursprünglich komplett anonyme der Dienst "Sofortüberweisung" eingestellt und ist jetzt Klarna, wo man jetzt auch ein Konto eröffnen und alle Daten angeben muss, außerdem kam es vermehrt zu Fehlern in der Ticketbuchung, daher bieten wir diese Zahlungsalternative derzeit nicht an. PayPal kann das gleiche und ist der etabliertere Dienstleister.

Sie können alternativ Tickets per Postversand in unserem Onlineshop bestellen, hier gibt es auch die Möglichkeit per Vorkasse/Überweisung zu bezahlen. Beachten Sie aber bitte, dass es bei Vorkasse bis zu 7 Tage dauern kann, bis die Tickets bei Ihnen sind.

Außerdem bekommen Sie dort nur Tickets ohne Datum, das Datum und die Zeit können Sie erst nach dem Erhalt der Tickets festlegen.

Den HamburgCard Rabatt bieten wir online nicht an, Sie können diesen nur hier vor Ort an der Kasse mit eventueller Wartezeit erhalten.

Ein Tipp: Wenn Sie mehrere Tage in Hamburg sind, kommen Sie am besten direkt einmal bei uns vorbei und kaufen hier vor Ort ein Ticket für einen der nächsten Tage.

Ihre Bestellung ist bereits abgeschlossen und kann nicht geändert werden. Versuchen Sie einfach noch ein weiteres Ticket über unsere Homepage zu buchen. Sollte dies nicht möglich sein, kommen Sie bei der Ankunft an die Kasse, Sie erhalten ein fehlendes Ticket dort. Haben Sie bitte Verständnis dafür, dass dies nur für Einzelpersonen gilt und nicht für beliebig viele.

Diese Regelung gilt auch für die Inhaber von Jahreskarten.

Ausnahme hiervon sind unsere Sonderveranstaltungen, bei denen die Tickets limitiert sind, hier müssen Sie auf jeden Fall ein Ticket haben.

Ja, beim Wunderland zahlen Sie mit Vorlage des Expedientenausweises nur einen Eintritt von 17,00 Euro. Dies gilt allerdings nur für den Inhaber des Ausweises und nicht dessen Begleitpersonen. Sie können in diesem Fall ein ermäßigtes Ticket buchen.

Ja. Inhaber einer Hamburg CARD zahlen bei Vorlage 19,00 Euro (Normalpreis) bzw. 12,00 Euro (bis einschl. 15 Jahre). Einen Rabatt auf das ermäßigt Ticket gibt es nicht. Tickets mit Hamburg CARD Rabatt erhalten Sie nur gegen Vorlage der Karte bei uns an der Kasse, diese sind nicht als E-Tickets erhältlich. In diesem Fall müssen Sie aktuell ggf. mit Wartezeit rechnen. Eine nachträgliche Anrechnung des Rabattes ist ebenfalls nicht möglich.

Weitere Informationen zur Hamburg CARD finden Sie hier.

JA, es gibt einen extra Preis für Rollstuhlfahrer, ansonsten zahlen Schwerbehinderte den ermäßigten Eintritt, das gilt ab dem Moment, wo Sie im Besitz eines Schwerbehindertenausweises sind. Ermäßigt gilt auch für die Begleitperson eines Schwerbehinderten, der ein "B" oder "H" im Ausweis hat, die Begleitperson ist bei uns nicht frei.

Wir haben auch spezielle Öffnungszeiten exklusiv für Rollstuhlfahrer. Hier finden Sie weitere Infos zu unseren