Rückmeldung & Hilfe zur Ticket-Buchung

Wenn Sie im Bestellvorgang bei der Bezahlung nicht weiterkommen, hat dies zu 95% eine einfache Ursache:

Wenn Sie den Internet Explorer verwenden, kommen Sie nicht zur Zahlung, da dieser mittlerweile komplett veraltete Browser von uns nicht mehr unterstützt wird. Nutzen Sie möglichst eine aktuelle Version von Chrome oder Firefox. Alternativen, wie z.B. Opera gehen natürlich auch, der Browser sollte nur aktuell sein.

Der Internetexplorer Version 11 ist von 2013 und wird seit 2015 nicht mehr weiter entwickelt. Es gibt nur noch vereinzelte Sicherheitsupdates, allerdings beherrscht dieser veraltete Browser viele aktuelle Skripte wie Java-Skript nicht mehr. Von daher können wir nur empfehlen, den Browser nicht mehr zu nutzen und umzusteigen.

Probleme bei Kreditkarten:

Bei Kreditkarten liegt das Problem zu 99% darin, dass Ihre Karte nicht für das 3D-Secure-Verfahren freigeschaltet ist, bei dem Sie, je nach Bank, entweder eine SMS-Tan bekommen, ein Passwort eingeben oder eine App nutzen müssen. In diesem Fall müssen Sie Ihre Bank kontaktieren.

Probleme bei PayPal:

Sollten Sie nach dem Zahlungsvorgang keine Mail von uns erhalten und von PayPal erhalten Sie eine Mail, in der steht, dass Sie eine Zahlung "autorisiert" haben, war der Kauf leider nicht erfolgreich. Folgt keine Mail mit dem Inhalt "Sie haben eine Zahlung gesendet", hat die Zahlung leider nicht funktioniert. Autorisiert ist nicht bezahlt. Die Autorisierung wird entweder durch PayPal oder uns wieder gelöscht, bitte buchen Sie in diesem Fall einfach neu, PayPal verschluckt sich da manchmal.

Sollte die Abbuchung doch erfolgt sein, melden Sie sich bitte kurz per Mail, wir korrigieren dass dann per Hand.

Probleme bei Sofortüberweisung:

Es kann auch bei Sofortüberweisung passieren, dass das Geld Ihrem Konto belastet wurde, die Zahlung aber hängen bleibt. Wenn Sie am Ende der Buchung keine Bestätigung angezeigt bekommen und auch keine E-Mail erhalten haben, dann hat die Buchung ebenfalls zu 99% nicht geklappt. Das Geld wird Ihrem Konto wieder gutgeschrieben, da wir aber nicht täglich nachschauen, kann dies ein paar Tage dauern oder Sie schreiben uns einfach über das Kontaktformular an, dann beheben wir das Problem schnellst möglich. Die Erstattung kann trotzdem bis zu 2 Bankarbeitstage dauern, da es sich um eine normale Überweisung handelt und wir die Geschwindigkeit nicht beeinflussen können. Sie müssten in jedem Fall neu buchen.

Einfach hier klicken!

Für die Bezahlung benötigen Sie eines der von uns in der Ticketbuchung angezeigten elektronischen Zahlungsmittel. Sollten Sie keine der angebotenen Möglichkeiten besitzen, können Sie alternativ Tickets per Postversand in unserem Onlineshop bestellen, hier gibt es auch die Möglichkeit per Vorkasse/Überweisung zu bezahlen. Beachten Sie aber bitte, dass es bei Vorkasse bis zu 7 Tage dauern kann, bis die Tickets bei Ihnen sind.

Außerdem bekommen Sie dort nur Tickets ohne Datum, das Datum und die Zeit können Sie erst nach dem Erhalt der Tickets festlegen.

Nein, dies ist bei E-Tickets auch unüblich. Sie können nur mit den angezeigten Zahlungsmitteln direkt bezahlen. Sofortüberweisung und giropay stehen zur Verfügung, sofern Ihre Bank daran teilnimmt. Hierfür sind aber auch Zugangsdaten für das Onlinebanking erforderlich.

Sie können alternativ Tickets per Postversand in unserem Onlineshop bestellen, hier gibt es auch die Möglichkeit per Vorkasse/Überweisung zu bezahlen. Beachten Sie aber bitte, dass es bei Vorkasse bis zu 7 Tage dauern kann, bis die Tickets bei Ihnen sind.

Außerdem bekommen Sie dort nur Tickets ohne Datum, das Datum und die Zeit können Sie erst nach dem Erhalt der Tickets festlegen.

Den HamburgCard Rabatt bieten wir online nicht an, Sie können diesen nur hier vor Ort an der Kasse mit eventueller Wartezeit erhalten.

Ein Tipp: Wenn Sie mehrere Tage in Hamburg sind, kommen Sie am besten direkt einmal bei uns vorbei und kaufen hier vor Ort ein Ticket für einen der nächsten Tage.

Das ist vollkommen ausreichend. Nutzen Sie am besten das PDF (bitte keine Screenshots), den allseits bekannten Adobe Reader gibt es auch für Smartphones kostenlos im AppStore oder bei Google im Play Store.

Alternativ bieten wir Ihnen dafür auch die Wallet Dateien an. Dies ist zwar ein Apple Produkt und auf allen iPhones vorinstalliert, die entsprechende App ist aber auch im Play Store für Android verfügbar, am besten funktioniert die App "WalletPasses/Karten". Diese App ist mit fast allen Mobil-Tickets und Boarding Pässen der Airlines kompatibel.

Mit Google Wallet kompatible Tickets gibt es noch nicht, dies ist für ein späteres Update aber geplant.

Dann können Sie Ihre Tickets ganz einfach auf einen neuen Termin umbuchen. Dies gilt auch für Tickets für Sonderveranstaltungen.

WICHTIG: Die Umbuchung muss VOR der auf dem Ticket aufgedruckten Gültigkeit erfolgen!

Sie erhalten am Ende die Bestätigung angezeigt und auch eine Mail zur Bestätigung. Sollte die Mail nicht ankommen, macht das nichts, den Spam-Ordner sollten Sie aber auf jeden Fall prüfen, unsere Mails landen oft dort. Sollten Sie keine Mail finden, macht das nichts, die Bestätigung wurde angezeigt, damit ist alles klar. Bitte fragen Sie nicht nach der Mail, diese kann nicht erneut versendet werden und ist auch nicht notwendig.

Sollten Sie noch keinen neuen Termin haben, können Sie Ihre Tickets auf dem selben Weg auch erstmal auf unbefristet gültig ändern, Sie heben diese dann einfach auf und buchen diese später einfach auf einen neuen Termin. Bei der Änderung auf unbefristet erhalten Sie KEINE Gutscheine und auch KEINE Bestätigung per Mail, die Anzeige auf dem Bildschirm reicht aus.

Ihre Bestellung ist bereits abgeschlossen und kann nicht geändert werden. Versuchen Sie einfach noch ein weiteres Ticket über unsere Homepage zu buchen. Sollte dies nicht möglich sein, kommen Sie bei der Ankunft an die Kasse, Sie erhalten ein fehlendes Ticket dort. Haben Sie bitte Verständnis dafür, dass dies nur für Einzelpersonen gilt und nicht für beliebig viele.

Ausnahme hiervon sind unsere Sonderveranstaltungen, bei denen die Tickets limitiert sind, hier müssen Sie auf jeden Fall ein Ticket haben.

Gemäß AGB sind E-Tickets nicht stornierbar oder erstattbar, die Tickets können aber jederzeit vor der Gültigkeit auf einen neuen Termin umgebucht werden. Sollten Sie noch keinen neuen Termin haben, haben Sie die Möglichkeit, die Tickets in unbefristete Gutscheine zu wandeln, indem Sie die Umbuchung starten und den Haken bei "Ich möchte meinen Besuch auf unbestimmte Zeit verschieben" setzen. Dies wird ausschließlich auf dem Bildschirm bestätigt und ist ausreichend.

ACHTUNG: Wenn Sie auch Erlebnisse (Führung oder VR) dazu gebucht haben, können Sie nur bis 24 Stunden vor dem Termin umbuchen.

Sie erhalten anschließend KEINE Mail oder sonstige Gutscheine, heben Sie die Tickets auf, denn das SIND dann Ihre Gutscheine. Sie buchen diese später einfach auf demselben Weg auf einen neuen Termin und erhalten dann eine Bestätigung.

Leiten Sie Ihre Bestätigungsmail bitte an shop@miniatur-wunderland.de weiter und teilen Sie uns Ihre Rechnungsadresse mit.