Ticketbuchung & Gutscheineinlösung

Hier versuchen wir alle Fragen zur Ticketbuchung und/oder Gutscheineinlösung zu beantworten, BEVOR Sie Tickets kaufen.

In der Ticketbuchung ist fast alles ausgebucht, ist das korrekt? 🤔

Leider JA! (für ausführliche Infos bitte klicken)

Es gibt eine extrem große Nachfrage nach Tickets, hauptsächlich in der Zeit zwischen 9 und 15 Uhr, ganz besonders in den Ferien und an Wochenenden, die das Angebot bei weitem übersteigt, weshalb viele Zeiten immer sehr schnell ausgebucht sind. Teilweise möchten uns täglich 12.000-20.000 Menschen besuchen, wir haben aber nur Platz für gut 5.000 am Tag und am liebsten würden 99% auch noch zwischen 9 und 15 Uhr kommen wollen...

Wir passen ganz flexibel unsere Öffnungszeiten entsprechend dem erwarteten Andrang an und haben an vielen Tagen sehr lange geöffnet, teilweise bis 1 Uhr nachts. Bitte nutzen Sie die ganz frühen oder ganz späten Zeiten. Die späten Zeiten haben 2 Vorteile: 1. wird es zum Ende hin immer leerer und damit angenehmer und 2. sparen Sie auch noch, da wir für die späten Zeiten einen Rabatt gewähren, wenn Sie online buchen.

Morgens gehen wir natürlich einmal auf maximal Kapazität (zum einen Brandschutz und zum anderen wollen Sie ja auch was sehen) und dann können wir nur noch Gäste einlassen, wenn andere gehen, erfahrungsgemäß dauert das bei den frühen Gästen immer etwas länger, daher werden Sie besonders in den Ferien keine einfachen Tickets vormittags finden.

Alternativ haben Sie die Möglichkeit, Tickets mit einem zusätzlichen Erlebnis zu erwerben. Neben diesem Erlebnis haben diese Tickets den Vorteil, dass Sie das Wunderland jederzeit an dem Tag betreten können, wann Sie wollen, nur für das Erlebnis müssen Sie eine feste Uhrzeit buchen.

Sie können auch spontan vorbeikommen. Grundsätzlich ist es dann in der Woche leerer als am Wochenende und nachmittags ist weniger los als vormittags. An den Wochenenden und in den Ferien muss aber auch mit extremen Wartezeiten von mehreren Stunden gerechnet werden, die Prognose finden Sie in der Ticketbuchung.
Sind die angegebenen Wartezeiten realistisch? 🤔

Leider JA. Die Wartezeit gilt aber nur, wenn Sie KEINE Tickets vorher gekauft haben. Es handelt sich dabei natürlich nur um Prognosen, die tatsächliche Wartezeit kann an dem Tag in beide Richtungen abweichen. Generell gilt, die Wartezeit ist vormittags länger als nachmittags und auch bei schlechtem Wetter länger als bei Sonnenschein.

Gutscheine einlösen

Wie lange sind Gutscheine gültig?

Unsere Gutscheine (direkt beim Wunderland gekauft) sind unbefristet gültig und verfallen nicht.

(Anmerkung: Gem. BGB wäre die MINDESTGÜLTIGKEIT 3 Jahre ab dem 31.12. des Jahres, in dem diese gekauft wurden, darauf berufen wir uns aber nicht.)
Wie löse ich einen Ticket-, VR-Erlebnis oder Veranstaltungs-Gutschein ein?

Um Ihren Ticket- oder Veranstaltungsgutschein einzulösen, gehen Sie bitte direkt auf die Seite www.miwula.de/vip und folgen einfach den Schritten auf dem Bildschirm. Geben Sie dort bitte eine Ihrer Ticketnummern ein (nicht die Buchungsnummer).

Bei der Terminbuchung von VR-Erlebnissen kann derzeit leider das Laden der Termine bis zu 2 Minuten dauern. Haben Sie einfach Geduld. Drücken Sie bitte nicht auf "neu laden", denn dann dauert es noch länger. Bei Mobilgeräten achten Sie bitte darauf, dass Bildschirm während des Ladevorgangs nicht abdunkelt, das aufwecken der mit der Displaysperre löst ebenfalls ein "neu laden" aus.

Bei VR-Erlebnisgutscheinen oder Führungsgutscheinen buchen Sie ausschließlich den Termin für das Erlebnis, daran gekoppelte Eintrittstickets werden AUTOMATISCH auf den gleichen Tag gebucht, Sie können das Wunderland damit jederzeit betreten. Sollte das nicht klappen, ist das kein Problem, sofern der Termin für das Erlebnis auf der Homepage bestätigt wurde, schalten wir ggf. die Eintrittskarten hier bei der Ankunft an der Kasse unproblematisch frei.

Die Seite ist über unsere Homepage nur über die Buttons zu finden und auch nicht bei Goolge. Die Adresse muss direkt in die Adresszeile (da wo www. ... steht) eingegeben werden oder Sie folgen einfach dem Link hier:

Gutschein terminieren/buchen
Wie löse ich einen Gutschein für eine Backstage-Tour ein?

Aktuell gibt es zwei verschiedene Gutscheine für Backstage-Touren:

Sollten Sie noch einen älteren roten Gutschein ohne Barcode besitzen, wie hier abgebildet, reservieren Sie einfach Ihre Backstage-Tour. Klicken Sie einfach hier auf: Terminbuchung für Gutscheininhaber ohne Barcode. Dort finden Sie auch weitere Infos. Den Gutschein müssen Sie dann bei der Ankunft an der Kasse gegen das Tourenticket eintauschen. Mit der Backstage-Tour reservieren Sie AUTOMATISCH den bevorzugten Einlass, Sie können also unabhängig von verfügbaren Einlasszeiten buchen.

Haben Sie schon einen neueren Gutschein mit Barcode gehen Sie bitte, so wie es auf dem Gutschein auch drauf steht, auf www.miwula.de/vip um Ihren Termin zu buchen, dort geben Sie eine Ticketnummer ein. Gehören zu Ihrem Gutschein auch Eintrittskarten, werden diese automatisch auf den gleichen Tag umgebucht, Sie können das Wunderland dann jederzeit an dem Tag betreten, wann Sie wollen.

Wenn Sie unsicher sind, welchen Gutschein Sie haben, schauen Sie bitte einmal genau drauf, wie der jeweilige Gutschein gebucht wird, steht jeweils korrekt drauf.

Backstage-Touren: Infos und Buchung

Gutscheine einlösen und was dazu kaufen

Ich möchte zusätzlich zu meinen Gutscheinen noch Tickets kaufen, finde in der Buchung aber keine Möglichkeit, diese in der Ticketbuchung einzulösen...

Buchen Sie über die Ticketbuchung ZUERST nur die fehlenden Tickets, DANACH gehen sie auf www.miwula.de/vip und buchen Ihre Gutscheine auf denselben Termin, so wie es auf Ihren Gutscheinen auch steht. Alles zusammen in einer Buchung ist nicht möglich.

zur Terminbuchung für Gutscheine
Ich möchte zusätzlich zu meinen Gutscheinen noch ein Erlebnis buchen (Backstage-Tour oder VR), wie geht das?

Das geht nicht in einer Buchung. Sie buchen über die Webseite nur das Erlebnis, dazu haben wir in der Ticketbuchung extra die Bereiche "Backstage Tour (Zusatzticket)" und "Yullbe VR-Erlebnis" eingefügt, hier können Sie die Erlebnis-Tickets ohne Eintritt kaufen.
Beachten Sie bitte, dass für eine Backstage Tour immer auch eine Eintrittskarte benötigt wird, da diese in der Ausstellung stattfindet und die Backstage Tour nur ein ZUSATZ zum Eintritt ist.
Das VR-Erlebnis kann auch ohne Wunderlandbesuch gemacht werden, hier gibt es einen separaten Eingang.

Bei VR-Erlebnissen gibt es den Kombirabatt aber nur, wie allgemein meist üblich, bei der zeitgleichen Buchung der Tickets mit den Eintrittskarten. Wenn Sie zu bestehenden Tickets oder Gutscheinen nachlösen, müssen Sie dafür den Normalpreis auswählen.

Ein Gutschein kann nicht nachträglich auf eine Buchung angerechnet werden und Tickets und Gutscheine sind nicht erstattbar.

Ticketkauf vor Ort (offline)

Kann ich auch vor Ort Tickets kaufen?

Ja, das ist möglich, aber Sie müssen beim Kauf vor Ort immer mit teilweise sehr langen Wartezeiten 🕒 rechnen, besonders an Tagen mit schlechtem Wetter. 🌧️☔

Sie können entscheiden, ob Sie Tickets mit Wartezeit kaufen möchten, die Wartezeit muss aber hier vor Ort verbracht werden, oder ob Sie Tickets mit einem späteren Zeitslot kaufen, wir haben dafür ein sehr kleines Kontingent an der Kasse verfügbar, auch für die nächsten Tage.

Wenn Sie Tickets vorher kaufen, kommen Sie garantiert OHNE Wartezeit rein, vorausgesetzt Sie kommen in dem von Ihnen gebuchten Zeitslot an 😉😎

Wartezeitenprognose
Habe ich auch mit Tickets Wartezeit?

Nein, natürlich nicht, das würde keinen Sinn ergeben. Sie haben innerhalb Ihrer gebuchten Einlasszeit natürlich KEINE Wartezeit und können das Wunderland direkt betreten. Sollten viele Gäste gleichzeitig ankommen, kann es zu einer kurzen Schlange am Einlass kommen, das ist dann nur evtl. ein kurzer "Stau" an der Ticketkontrolle.

Helfen Sie bitte mit und kommen Sie bitte wirklich nur innerhalb Ihrer gebuchten Einlasszeit zum Eingang. Nur weil da gerade keine Schlange ist, heißt das nicht, dass jeder einfach direkt hinein kann. Deshalb vergeben wir ja die Einlasszeiten.
Muss die Wartezeit vor Ort verbracht werden oder kann ich später wieder kommen?

Wenn Sie sich vor Ort für Tickets mit Wartezeit entscheiden, dann müssen Sie auch hier bleiben. Sie müssen aber nicht stehen, wir haben einen komfortabelen Warteraum, wo Sie sich hinsetzen können. Hier haben wir auch eine kleine Kinderspielecke. Sie müssen vor Ort bleiben, da es auch mal schneller gehen kann, wenn viele andere Gäste doch mal schneller durch sind und die Ausstellung verlassen. Wenn Sie dann nicht rein gehen, würden Sie andere wartende Gäste blockieren.

Alternativ bieten wir auch im Verkauf vor Ort Tickets mit Zeitslots an, mit diesen können Sie dann später wieder kommen. Dieses Kontingent ist aber sehr klein und auch immer schnell weg, hier empfielt es sich, sehr früh vorbei zu kommen.

Wenn Sie im Hotel übernachten, fragen Sie doch auch mal an der Rezeption. In Hamburg sind viele (nicht alle) Hotels an unser Buchungssytem angeschlossen und können Ihnen auch Tickets ausstellen oder Sie buchen eines unserer Hotel-Pakete.

zu den Hotel- & Reisepaketen

Ticketkauf online

Habe ich auch mit Tickets Wartezeit?

Nein, natürlich nicht, das würde keinen Sinn ergeben. Sie haben innerhalb Ihrer gebuchten Einlasszeit natürlich KEINE Wartezeit und können das Wunderland direkt betreten. Sollten viele Gäste gleichzeitig ankommen, kann es zu einer kurzen Schlange am Einlass kommen, das ist dann nur evtl. ein kurzer "Stau" an der Ticketkontrolle.

Helfen Sie bitte mit und kommen Sie bitte wirklich nur innerhalb Ihrer gebuchten Einlasszeit zum Eingang. Nur weil da gerade keine Schlange ist, heißt das nicht, dass jeder einfach direkt hinein kann. Deshalb vergeben wir ja die Einlasszeiten.
Wie kann ich ein E-Ticket bezahlen?

E-Tickets müssen immer sofort online bezahlt werden, aktuell können Sie per PayPal, VISA (auch VISA debit) und MasterCard (auch MasterCard debit) bezahlen. Sollten Sie keine der angebotenen Möglichkeiten besitzen, können Sie alternativ Tickets per Postversand in unserem Onlineshop bestellen, hier gibt es auch die Möglichkeit per Vorkasse/Überweisung zu bezahlen. Beachten Sie aber bitte, dass es bei Vorkasse bis zu 7 Tage dauern kann, bis die Tickets bei Ihnen sind.

Außerdem bekommen Sie dort nur Tickets ohne Datum, das Datum und die Zeit können Sie erst nach dem Erhalt der Tickets festlegen.

Ticketkauf per Überweisung mit Postversand
Ist Überweisung oder Lastschrift möglich?

Nein, dies ist bei E-Tickets auch unüblich. Sie können nur mit den angezeigten Zahlungsmitteln direkt bezahlen.

Leider wurde ursprünglich komplett anonyme der Dienst "Sofortüberweisung" eingestellt und ist jetzt Klarna, wo man jetzt auch ein Konto eröffnen und alle Daten angeben muss, außerdem kam es vermehrt zu Fehlern in der Ticketbuchung, daher bieten wir diese Zahlungsalternative derzeit nicht an. PayPal kann das gleiche und ist der etabliertere Dienstleister und für Sie als Kunden ebenfalls komplett Kostenlos.

Sie können alternativ Tickets per Postversand in unserem Onlineshop bestellen, hier gibt es auch die Möglichkeit per Vorkasse/Überweisung zu bezahlen. Beachten Sie aber bitte, dass es bei Vorkasse bis zu 7 Tage dauern kann, bis die Tickets bei Ihnen sind.

Außerdem bekommen Sie dort nur Tickets ohne Datum, das Datum und die Zeit können Sie erst nach dem Erhalt der Tickets festlegen.

Ticketkauf per Überweisung mit Postversand

Fragen zu unseres Zusatzangeboten

Stornierung/Umbuchung

Sind Tickets stornierbar?

Gemäß AGB sind E-Tickets (wie in der Regel auch üblich) nicht stornierbar oder erstattbar, die Tickets können aber jederzeit vor der Gültigkeit KOSTENFREI auf einen neuen Termin umgebucht werden. Sollten Sie noch keinen neuen Termin haben, haben Sie die Möglichkeit, die Tickets in unbefristete Gutscheine zu wandeln, indem Sie die Umbuchung starten und den Haken bei "Ich möchte meinen Besuch auf unbestimmte Zeit verschieben" setzen. Dies wird ausschließlich auf dem Bildschirm bestätigt und ist ausreichend.

ACHTUNG: Wenn Sie auch Erlebnisse (Backstage-Tour oder VR) dazu gebucht haben, können Sie nur bis 24 Stunden vor dem Termin umbuchen. Bei Sonderveranstaltungen (Nachts im Wunderland, Kulinarische Weltreise und Große Pötte & kleine Züge) ist dies nur bis 48 Stunden vorher möglich.

Sie erhalten anschließend KEINE Mail oder sonstige Gutscheine, heben Sie die Tickets auf, denn das SIND dann Ihre Gutscheine. Sie buchen diese später einfach auf demselben Weg auf einen neuen Termin und erhalten dann eine Bestätigung.

Umbuchung
Kann ich Tickets umbuchen?
Ja, eine Umbuchung ist KOSTENFREI möglich.
NUR Eintritt kann bis VOR dem gebuchten Termin umgebucht werden
Eintritt mit Erlebnis (Backstage Führung oder VR-Erlebnis) können bis 24 Stunden vor dem gebuchten Erlebnis umgebucht werden
Sonderveranstaltungen (z.B. Kulinarische Weltreise, Nachts im Wunderland, Große Pötte & kleine Züge) können nur bis 48 Stunden vor der Veranstaltung umgebucht werden.
Eine Umbuchung ist nur eine Änderung des Termins, die Art der Tickets kann nicht geändert werden (also nicht z.B. von Eintritt zu Sonderveranstaltung)
Umbuchung

Rabatte

Wer erhält eine Ermäßigung?
Ermäßigungen gelten einmal für Kinder ab 1m Körpergröße bis einschl. 15 Jahre (Kinder unter 1m Körpergröße zahlen nichts, benötigen aber trotzdem ein Ticket) sowie für folgende Personengruppen, die ein "ermäßigt" buchen können:

Schüler:innen ab 16 Jahre
Auszubildende
Student:innen
BuFDi/Zivi
Senior:innen ab 65 Jahre
Menschen mit Schwerbehinderung ab 16 Jahre (gilt, sobald Sie einen Schwerbehindertenausweis besitzen)
Begleitperson bei „B“ oder „H“ im Schwerbehindertenausweis oder Begleitpersonen für Rollstuhlfahrer
Bezieher:innen von ALG oder Grundsicherung
Bitte zeigen Sie den Nachweis am Einlass oder an der Kasse vor.

🧑‍🦽‍➡️ Für Menschen im Rollstuhl haben wir auch noch einen separaten Preis.
Preisübersicht
Gibt es bei Ihnen Expedientenrabatt?

Ja, beim Wunderland zahlen Sie mit Vorlage des Expedientenausweises nur einen Eintritt von 19,00 Euro. Dies gilt allerdings nur für den Inhaber des Ausweises und nicht dessen Begleitpersonen. Sie können in diesem Fall ein ermäßigtes Ticket buchen.
Gibt es Rabatt mit der Hamburg CARD?

Ja. Inhaber einer Hamburg CARD zahlen bei Vorlage 21,00 Euro (Normalpreis) bzw. 12,00 Euro (bis einschl. 15 Jahre). Einen Rabatt auf das ermäßigte Ticket gibt es nicht. Tickets mit Hamburg CARD Rabatt erhalten Sie nur gegen Vorlage der Karte bei uns an der Kasse, diese sind nicht als E-Tickets erhältlich. In diesem Fall müssen Sie aktuell ggf. mit Wartezeit rechnen. Eine nachträgliche Anrechnung des Rabattes ist ebenfalls nicht möglich.

Weitere Informationen zur Hamburg CARD finden Sie hier.
Gibt es einen Rabatt für Rollstuhlfahrer/Schwerbehinderte und ihre Begleiter?

JA, es gibt einen extra Preis für Rollstuhlfahrer, ansonsten zahlen Schwerbehinderte den ermäßigten Eintritt, das gilt ab dem Moment, wo Sie im Besitz eines Schwerbehindertenausweises sind. Ermäßigt gilt auch für die Begleitperson eines Schwerbehinderten, der ein "B" oder "H" im Ausweis hat, die Begleitperson ist bei uns nicht frei.

Wir haben auch spezielle Öffnungszeiten exklusiv für Rollstuhlfahrer. Hier finden Sie weitere Infos zu unseren

Rollstuhl-Abenden
Gibt es Rabatte für Geburtstagskinder (große und kleine)?

Nein, einen Geburtstagsrabatt bieten wir nicht an.
Wie muss ich Tickets für Begleitpersonen von Schwerbehinderten buchen?

Wenn ein Besucher ein "B" oder "H" im Schwerbehindertenausweis hat, buchen Sie für die Begleitperson bitte ebenfalls ein ermäßigtes Ticket. Die Begleitperson ist bei uns im Gegensatz zu staatlichen Museen oder dem ÖPNV nicht frei, wir sind nicht staatlich, sondern privat.
Eine Ausnahme davon ist der Rollstuhlabend, hier benötigt die schwebehinderte Person, sowie die Begleitung nur jeweils ein Rollstuhlticket.